常見問題
您可以點選【首頁】>【會員登入】>【忘記密碼】，系統會產生驗證連接並寄送到您當初填寫的E-mail位置，前往您當初填寫的E-mail信箱並點擊驗證連接後，即可設定新密碼。
很抱歉，由於我們僅提供簡易註冊功能，若用戶信箱已停止或無法使用，僅能重新註冊會員帳號。
Windows用戶請先確認您的IE版本是否為11版本，若版本不足還請升級至11版本，因部份用戶所使用的客制瀏覽器會採用IE核心，因此若您的IE版本過舊，則可能會無法順利操作，或可嘗試使用Google官方版本的Chrome瀏覽器，或UC瀏覽器，切勿安裝非官方版本以免功能或支援不齊全。Mac用戶同Windows用戶，可嘗試使用內建safari瀏覽器試試，如無法排除，同上可嘗試使用Google官方版本的Chrome瀏覽器，或UC瀏覽器來進行排除。
首先確認您的Android手機 / 平板版本為4.4.4以上(建議j為5.1以上版本)，再嘗試使用裝置預設瀏覽器或UC、Chrome瀏覽器再次嘗試播放。
由於系統限制用戶同時下載兩個文件，因此用戶在下載時最多同時下載兩個文件，當下載數量超過兩個時會被系統判定為攻擊或盜鏈而被暫時自動拒絕鏈線，需於3 - 5分鐘後才可重新下載，此外若您是續傳軟件使用者，由於續傳軟件預設是多線程下載，因此您必須設定為1-2個下載數以及單一線程下載來進行下載。
由於本站有防盜鏈系統，因此當您的IP地址更換頻繁或有問題時，即無法正常下載。您需重新登錄索取新的下載連接進行下載。此外請勿使用代理伺服器(proxy)，以免您的IP地址被本站誤判為攻擊或盜鏈。
由於系統會偵測用戶行為是否正常操作，因此當用戶有大量重複下載或是共用帳號時即可能出現該狀況，若非您本人所為，我們會建議您立即做密碼變更的動作，並避免設定過於簡單的密碼，若僅下載不穩定引起中斷，我們會建議您使用續傳軟體進行下載，使用時也務必將續傳軟體設定為單線程下載，與同時下載數為1。
建議確認您的帶寬是否為光纖4M以上的速度(較佳速率為10M以上)。另外在線上觀看時，請盡量避免同時進行其他下載或是佔用帶寬的動作(例如上傳文件、P2P、同步等軟件)，以免影響您的帶寬導致不穩而無法正常收看。此外3G、4G屬於大量多人共用帶寬環境，因此若基站速率不足則無法順利觀賞，建議改用私家WiFi網絡環境，並也確認WiFi網絡訊號、速率是否足夠。
請將錯誤訊息及會員相關資訊，經由客服中心回報，我們將儘速為您處理。
若您下載易中斷或是下載的檔案大小與網頁資訊不符時，我們會建議您使用續傳軟體，並設定為單線程下載，並設定同時下載數為1來進行排程下載，以達檔案完整性。
我們提供的服務是讓會員可以在時限內下載。如果會員已把視頻下載至自己計算機或手機平板，即永久典藏，無需再連線驗證。
為MP4檔，Windows、Mac用戶基本上應可直接觀看，若您的系統剛好未支援則可能係統版本過舊，或系統影音編碼不足，可嘗試安裝K-lite此類影音編碼軟體來增加支援，或可使用KMPlayer播放器嘗試播放；行動裝置/平板用戶基本上也都支援播放，若無法順利播放需確認系統版本是否過舊，如版本過舊建議升級至新版本再次嘗試，或可嘗試透過MXPlayer嘗試播放，觀看部份無需再連線驗證。
請您於清除網頁暫存與cookie後再次嘗試。部份金流系統交易上可能資料傳輸較慢，此時建議可先等待15 - 30分鐘後再進行確認是否充值加點成功，若仍未充值加點成功還請至客服中心與我們聯絡，並提供訂單號碼、訂單時間。
本站絕對重視您的來信，如果您未收到信件，很有可能是您的信箱填寫不正確導致無法寄送成功，或是被信箱誤分類到垃圾郵件，請到垃圾郵件夾中尋找本站客服所寄出的信件。垃圾郵件常常以設定錯誤的時間爭取信件的順序，也請檢查一下收件的時間，並將信箱垃圾信過濾等級降低。
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